电商平台全面取消仅退款？多家电商平台暂无回应

　　4月22日晚，电商话题#电商平台全面取消仅退款#登上微博热搜第一名，平台与此同时，全面取消时代解读话题#仅退款#位居热搜第二。仅退家电羊城晚报记者当晚据此向多家电商平台求证，款多拼多多、商平京东、台暂抖音等对此均无回应。电商与此同时，平台时代解读记者从淘宝方面获悉，全面取消根据淘宝规则，仅退家电为平衡商家权益保护与消费者体验提升，款多后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的商平不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。台暂公开资料显示，电商2021年，拼多多推出“仅退款”售后机制，即当消费者发现商品质量不合格或存在货不对板等问题时，可以申请仅退款，无须退回商品。2023年9月，抖音宣布跟进“仅退款”规则，同年12月，淘宝与京东相隔一天宣布“仅退款”。自此，“仅退款”成为了国内头部电商平台的标配。在当时一些分析人士看来，从此前电商标配的“七天无理由退货”，到各大平台争抢价格优势，再到“仅退款”成为标配，电商平台的竞争已经进入到提升消费体验、改善消费环境的更高层级。但在这之后，“仅退款”引起广大商家热议，这一举措在为消费者带来便利的同时，也引发了不少商家的不满。部分消费者利用规则漏洞进行恶意退款，甚至形成了“羊毛党”群体，对商家的正常经营造成了严重影响。而平台在处理这类争议时，往往更倾向于保护消费者，导致商家在维权过程中面临诸多困难，不少商家叫苦不迭。

　　2024年7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”作出优化，通过提升店铺体验分和商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。

　　4月22日晚，淘宝宣布了最新的规则，正式取消“仅退款”。记者了解后发现，取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

　　对此，业内人士评价：“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者青睐。”

（责任编辑：佟明彪）

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